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集团发_2016_15号文件 关于印发《后勤集团公司2016年优质服务宣传月实施方案》的通知
发布于2016/11/25 8:57:37  共阅读255人/次

关于印发《后勤集团公司2016年“优质服务

宣传月”活动方案通知

 

集团公司各单位:

后勤集团公司2016年优质服务宣传月活动方案》已经党政联席会议讨论通过,现印发给你们,请遵照执行。

 

 

                    河南科技大学后勤集团公司

 O年十一月十五日

 

主题词:优质服务宣传月  方案  通知

后勤集团公司办公室               2016年11月15日印发

 

后勤集团公司2016年“优质服务宣传月”活动方案

 

为了进一步强化后勤职工服务理念,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质,展示后勤集团服务形象,根据集团公司工作计划安排,特制订2016年 “优质服务宣传月”活动方案。

一、活动宗旨

“优质服务宣传月”活动为抓手,强化服务意识,完善服务标准,创新服务举措,以丰富多彩的优质服务活动诠释“师生至上,精益求精”的服务理念,不断改善师生学习、工作和生活条件,提高师生员工对后勤服务的满意度。通过“优质服务宣传月”活动的开展,进一步加强集团各服务单位与广大师生之间的沟通和理解,改进服务质量、提升队伍素质、塑造后勤良好的服务形象、打造后勤服务品牌。

二、组织领导

(一)2016年度“优质服务宣传月”活动领导小组

 长:王    席慧军

副组长:张    裴会敏(常务)  闫兴斌  王连振

 员:韩        邓治军  陈松林  卢洪坤  

宋跃伟  贠江华  卫秀乾  柴新伟  孙玉霞

任珂顺  樊留德  郭新泉  张功伟  陈立永  

樊丽红      张茂生  张国清  黄耀轩  

袁利娟

领导小组办公室设在集团办公室,办公室主任由韩宇兼任。

(二)活动设宣传小组,由张莎担任组长,具体工作由党委宣传办公室负责,做好整个活动期间的宣传报道工作。

(三)活动设督查小组,由卢洪坤兼任组长,具体工作由监审部负责,对各公司(中心)“优质服务宣传月”活动进行督查及考核。

三、活动主题

强化优质服务意识  贯彻优质服务标准  展示后勤服务形象

四、时间安排

2016年11月17日—2016年12月17日

五、活动内容

(一)积极开展动员,营造活动氛围。紧扣活动主题,通过召开各层级动员会,进一步提高对“优质服务宣传月” 活动的认识。

(二)大力宣传推广,展示活动效果。活动宣传小组以后勤官方微信为媒介,在师生中开展以“让我走近你”为主题的摄影作品评选活动,让师生真正认知后勤,了解后勤,关注后勤。各单位要运用展板、横幅、LED电子屏等宣传形式,展示集团和各单位的工作成效。

(三)落实精细管理,提高服务标准。各单位要认真按照精细化服务标准、服务时限,对照岗位认真落实,做到规章制度精细化、服务过程精准化。活动期间,集团将对落实情况进行检查。

(四)执行挂牌上岗,树立窗口形象。改善服务窗口环境,规范职工仪表仪态及着装,展示后勤服务新面貌。开展“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动,规范各窗口单位的服务语言。集团全体职工实行挂牌上岗,以便于接受广大师生的监督,进一步增强后勤职工的自我约束意识。

(五)深入走访调研,扩大标识应用。集团公司领导带领相关部门负责人深入机关、学院及家属区、学生公寓和职工一线走访调研,了解师生的需求。在走访中发放带有集团标识的笔记本、纸杯等纪念品,进一步宣传后勤。

(六)严格监督职能,提升服务满意度。不断优化多维度质量监控体系,通过老干部督导团、大学生督查团检查,以及召开各层级座谈会、发放调查问卷等形式,了解师生对后勤服务的意见和建议。加强网络平台的应用,实现全方位、全时段、全过程的服务监控。

(七)加强业务培训,夯实素养基础。有计划地组织职业道德教育和专业技术培训,进一步强化后勤职工的服务意识和爱岗敬业的职业情怀。开展服务技能大赛,由各单位结合工作实际各自组织,不同单位之间的相同业务,可以共同协商、联合竞赛。使职工在技能比赛的过程中相互学习,取长补短,共同提高,从而更好的展示后勤服务风采。

(八)打造服务亮点,宣传特色品牌。各单位要认真回顾往年亮点,开拓创新,建设好今年的亮点,宣传好特色亮点和服务品牌,让亮点持续发光发热。

(九)师生体验后勤,搭建交流平台。利用后勤开放日,选择有代表性的后勤服务岗位,让师生进行岗位实践或岗位参观等活动,加深师生对后勤工作的了解,增进情感沟通。

六、活动要求

1、各单位要结合本单位工作特点,按照集团活动方案的内容和要求,制定切实可行的方案,采取强有力的措施,严密组织,务求实效。各单位要成立活动领导小组,主要负责人担任组长,负责活动组织实施。各单位要在11月21日前将活动方案交到领导小组办公室,并将电子稿发到hqbgs@haust.edu.cn。

2、“优质服务宣传月”期间,集团办公室要主动督查督办,人力资源部要加强劳动纪律管理,监审部要加大服务质量的检查力度,及时在集团层面进行通报,保证执行力和服务质量的提升。

3、各单位要积极寻找本单位宣传亮点,及时联合党委宣传办公室进行广泛宣传报道,“优质服务宣传月”期间,每个单位宣传稿件不少于1篇。

七、总结表彰

为总结经验,肯定成绩,找出差距,改进工作,集团将在12月30日之前对活动进行总结评比,并设优秀组织奖、先进班组奖和先进个人奖,表彰在“优质服务宣传月”活动中组织得力、成效显著的公司(中心)和表现突出的班组及个人。

 

附件:2016年后勤集团“优质服务宣传月”系列活动安排

 

 

附件:

2016年后勤集团“优质服务宣传月”系列活动安排

 

序号

项目名称

内容与标准

负责人

责任人

完成时间

1

积极开展动员,营造活动氛围

召开各层级动员会,传达活动主题、目的、意义和要求等

裴会敏

韩  宇

11月17日

2

大力宣传推广,展示活动效果

在师生中开展以“让我走近你”为主题的摄影作品评选活动

闫兴斌

张  莎

活动期间

各单位要运用展板、横幅、LED电子屏等宣传形式,展示集团和各单位的工作成效

闫兴斌

各单位

负责人

活动期间

3

落实精细管理,提高服务标准

各单位要认真组织学习服务标准,对照岗位进行贯彻落实

王连振

卢洪坤

活动期间

集团对落实情况进行检查

4

执行挂牌上岗,树立窗口形象

改善服务窗口环境,规范职工仪表仪态及着装

张  海

邓治军

各单位

负责人

活动期间

开展“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动,规范窗口单位服务语言

张  海

邓治军

各单位

负责人

全体职工挂牌上岗,接受广大师生的监督

张  海

邓治军

5

深入走访调研,扩大标识应用

深入机关、学院及家属区、学生公寓和职工一线走访调研,并发放带有集团标识的纪念品

集团

领导

韩  宇

12月5日前

6

严格监督职能,提升服务满意度

老干部督导团、大学生督查团检查

王连振

卢洪坤

12月10日前

召开各层级座谈会

发放满意度调查问卷

7

夯实职业素养,提升服务技能

开展职工业务培训,提高服务水平

张  海

邓治军

活动期间

开展大比武、大练兵活动,展示后勤职工服务技能

8

打造服务亮点,宣传特色品牌

回顾往年的亮点,建设好今年亮点项目,宣传好特色亮点和服务品牌

裴会敏

卢洪坤

11月底前

9

师生体验后勤,搭建交流平台

在饮食、公寓、水暖、电力等后勤服务岗位,让学生进行岗位实践或岗位参观,加深师生对后勤工作的了解,增进情感沟通

席慧军

宋跃伟

贠江华

卫秀乾

柴新伟

活动期间

 

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