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集团发_2016_14号文件 关于印发《后勤集团公司2016年创建服务亮点实施方案》的通知
发布于2016/11/25 8:34:13  共阅读201人/次

关于印发《后勤集团公司2016年创建服务亮点

实施方案》通知

 

集团公司各单位:

《后勤集团公司2016年创建服务亮点实施方案》已经党政联席会议讨论通过,现印发给你们,请遵照执行。

 

 

                    河南科技大学后勤集团公司

 O年九月二十一日

 

主题词:服务亮点  方案  通知

后勤集团公司办公室               2016年9月21日印发

 

后勤集团公司2016年创建服务亮点实施方案

 

为持续提升后勤服务质量和师生满意度,进一步塑造后勤优质服务品牌形象,使广大师生充分感受更加优质、贴心的后勤服务,特制定本实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕“服务师生办实事,关注民生解难事”这一服务主题,坚持师生至上,精益求精”的服务理念,结合单位实际,不断拓展新的服务项目,延伸服务内容,优化服务方式,推出符合工作实际的服务新亮点。

二、创建原则

1、以提升师生满意度为目标,围绕基础服务做好创建。

2、采取集团宏观指导、单位创建与单位自行创建相结合的方式。

3、鼓励探索创新,允许借鉴其它单位先进经验和做法。

4、师生的需求和集团的实际相结合。

5、注重实效,要能够被广大师生接受和认可,让广大师生受益。

6、周期性长,服务亮点要有持续性

三、组织机构

集团创建服务亮点活动领导小组,负责对创建服务亮点活动的组织领导工作。

 长:裴会敏

副组长:韩      邓治军    陈松林    卢洪坤

 员:宋跃伟    贠江华    卫秀乾    柴新伟

       孙玉霞    任珂顺    樊留德    郭新泉

       张功伟    陈立永    樊丽红    葛中蔷

       张茂生    张国清    黄耀轩    袁利娟       

四、创建具体安排

(一)动员调研阶段(9月下旬)

1、前期调研。各单位要深入到服务对象中去,采取走访、座谈、发放调查问卷等方式,广泛征求师生意见和建议,了解师生新诉求,从而确定服务亮点的创建方向。

2、指导创建。活动领导小组根据集团年度工作计划,部署各单位服务亮点创建工作,根据单位性质提出相应指导意见,明确服务亮点创建要求。

(二)申报确认阶段(10月中旬)

1、项目论证。各单位根据确定的服务亮点创建方向,结合单位工作实际,确定本单位的创建项目。对照创建原则,对拟创建项目的必要性、可行性、方法步骤、预期取得的效果及师生认可度进行充分论证,填写创建报告,报送集团主管领导把关,确保项目的切实可行。

2、积极申报。各单位将经主管领导把关后的创建项目,积极向集团公司申报,把报告提交到创建服务亮点工作领导小组办公室(监审部),需经费支出的项目由申报单位立项一并上报。

3、项目确认。活动领导小组根据各单位申报的亮点,从项目论证周密性、可操作性、预期达到的效果等方面进行讨论论证,初步确认可创建项目,并提交集团公司研究确定。

(三)创建阶段(10月下旬—11月中旬)

1、单位创建。各单位要按照活动领导小组确认的亮点项目创建方向,创新工作思路和工作方法,有计划、有步骤地扎实推进项目创建工作,确保取得实效。

2、小组指导。活动领导小组不间断地对各单位创建工作进行跟踪指导,持续推进亮点创建工作。

(四)验收总结阶段(11月底)

1、检查验收。活动领导小组通过查资料、听汇报、看效果等形式,对各单位申报的项目进行检查验收,提出验收意见。创建亮点办公室将验收意见提交集团公司研究,确定创建服务亮点的层次和效果。

2、评比奖励。集团对各单位申报的项目进行评比,对取得显著成效的亮点项目给予奖励,奖项设立一、二、三等奖,其中一等奖1名,二等奖2名,三等奖5名,给予适当经费扶持。

3、结果考核。对没有通过验收的项目单位,提出整改要求,并与其年度目标考核结果挂钩。

附件:

1、后勤集团服务亮点项目分配表

2、创建服务亮点论证报告

 

附件:
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